Guide pratique · 7 min de lecture
Carte de fidélité Apple Wallet et Google Wallet : fonctionnement et mise en place
Une carte de fidélité Apple Wallet ou Google Wallet est une carte dématérialisée que le client ajoute à son téléphone par un lien ou un QR code, et qui se range avec ses cartes bancaires, au même format. Elle porte un numéro unique et un code que votre caisse lit comme sur une carte PVC, et elle se met à jour à distance. Voici son fonctionnement, puis sa mise en place.
1. Qu'est-ce qu'une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet ?
Une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet est une carte dématérialisée, rangée dans le wallet du téléphone, à côté des cartes bancaires et des billets. Elle porte votre logo, vos couleurs, un numéro unique et un code-barres ou un QR code.
Le principe vaut aussi pour une carte de membre et pour un badge d'accès. Chez Lumacards, ce produit s'appelle Wallet Cards : un lot de cartes numérotées, de 50 à 50 000, à distribuer à votre rythme.
En bref
- Le client ajoute la carte par un lien ou un QR code, sans rien installer.
- Dans le téléphone, la carte garde le format d'une carte bancaire.
- La caisse ou un lecteur lit son code : Code 128, EAN-13 ou QR code.
- Le visuel et la date de validité se mettent à jour à distance.
2. Comment le client ajoute-t-il la carte à son téléphone ?
Il ouvre un lien ou scanne un QR code d'inscription, puis touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ».
Vous recevez un seul lien et un seul QR code d'inscription pour tout le lot : chaque personne qui les ouvre reçoit la prochaine carte libre. Posez le QR code au comptoir, imprimez-le sur une affiche, ou glissez le lien dans un e-mail de rendez-vous ou de rentrée.
Vous préférez décider qui reçoit quelle carte ? Chaque carte a aussi son lien personnel et son QR code individuel.
3. Comment la carte est-elle lue en caisse ou à l'entrée ?
Le client ouvre sa carte, vous lisez son code avec votre douchette ou votre lecteur : la caisse reconnaît le numéro, comme avec une carte PVC. La carte identifie le client ; votre caisse ou votre logiciel de fidélité compte les points, les tampons et les récompenses, comme aujourd'hui.
À l'entrée d'un club, le code se lit avec une douchette ou une tablette. Sans lecteur, un contrôle visuel du nom, du numéro et de la date de validité suffit.
Avant de commander, vérifiez que votre lecteur lit un code affiché sur un écran.
4. Code 128, EAN-13 ou QR code : quel code choisir ?
Choisissez le code que votre matériel lit déjà. Il se choisit à la commande, parmi trois.
| Code | Ce qu'il contient | Lu par quel matériel | Pour quel usage |
|---|---|---|---|
| Code 128 | Chiffres et lettres, longueur libre | Douchettes et lecteurs de caisse courants | Fidélité en commerce, numéros de client ou d'adhérent au format libre |
| EAN-13 | 13 chiffres, comme le code-barres des articles en magasin | Lecteurs de caisse du commerce de détail | Caisse réglée pour des cartes à 13 chiffres, reprise de cartes PVC déjà en EAN-13 |
| QR code | Chiffres et lettres, dans un carré | Lecteurs à image (2D), tablettes, téléphones | Contrôle à l'entrée d'un club, d'une association ou d'un événement |
Deux précisions. Un lecteur laser à simple ligne ne lit pas les QR codes : il faut un lecteur à image ou une tablette. Et l'EAN-13 s'affiche tel quel sur Android et sur les iPhone à jour ; sur les iPhone plus anciens, les mêmes chiffres s'affichent en Code 128.
5. Comment numéroter les cartes, et faut-il le nom du porteur ?
Deux méthodes : un numéro de départ, et les cartes se numérotent à la suite, ou vos propres numéros, chargés depuis un fichier Excel ou CSV. Le numéro de départ convient à un programme neuf. Le fichier s'impose si vous avez déjà des cartes PVC ou des numéros d'adhérent : la carte dans le téléphone reprend les mêmes numéros.
Le nom du porteur est facultatif. Chaque carte a déjà son numéro et son code : vous ajoutez ou corrigez le nom plus tard dans votre espace client, carte par carte ou par fichier.
6. Que peut-on modifier une fois la carte distribuée ?
Le visuel et la date de validité se modifient depuis votre espace client ; le changement se répercute à distance sur les cartes déjà installées. Nouvelle saison : vous changez la date de validité, vos adhérents n'ont rien à refaire. Départ ou téléphone perdu : vous désactivez la carte concernée, les autres ne changent pas.
L'espace client indique pour chaque carte son numéro, le nom s'il est renseigné, et si elle est installée ou encore libre. La liste s'exporte.
7. Fidélité, carte de membre, badge d'accès : pour quels usages ?
Partout où l'on présente une carte pour être reconnu : en caisse, à l'accueil, à l'entrée.
- Fidélité en commerce. Boulangerie, restaurant, salon, boutique : le QR code d'inscription est au comptoir, la carte se lit à la caisse. Voyez la carte de fidélité digitale.
- Carte de membre. Club ou association : le lien part avec l'e-mail de rentrée ; la carte affiche le numéro, le nom s'il est renseigné et la date de validité. Voyez la carte de membre digitale.
- Badge d'accès. Salle de sport, coworking, événement : la carte se contrôle par lecture de son code. Ce n'est pas un badge sans contact : pour ouvrir une porte, il faut une carte PVC à puce.
8. Comment lancer sa carte de fidélité dans le wallet en 5 étapes ?
Cinq étapes : le code, les numéros, la commande, la diffusion, la caisse.
- Relevez ce que lit votre caisse. Notez le type de code accepté et le format de numéro attendu par votre logiciel.
- Décidez des numéros. Un numéro de départ, ou un fichier Excel ou CSV pour reprendre des numéros existants.
- Commandez votre lot. Une carte par client fidèle ou par adhérent, une durée de 1, 2 ou 3 ans, le type de code. Après le paiement, nous préparons la carte à partir de votre visuel ; vous la validez avant sa diffusion.
- Diffusez le lien et le QR code d'inscription. Au comptoir, sur une affiche, dans un e-mail.
- Lisez la carte et suivez votre lot. La caisse lit le code dès le premier passage ; l'espace client suit les cartes installées.
9. Faut-il garder aussi une carte PVC ?
Oui, dès qu'une partie de votre clientèle préfère une carte en main : les deux supports se complètent, avec les mêmes numéros. La carte PVC jumelle reprend les numéros et les données de vos Wallet Cards ; votre caisse lit l'une comme l'autre.
Pour arbitrer entre les deux supports, lisez notre article wallet mobile ou carte physique. Et pour le reste du comptoir, la gamme cartes numériques comprend aussi Link Cards, une carte ou un chevalet NFC et QR code qui ouvre une page de liens : avis Google, réseaux sociaux, boutons.
10. Questions fréquentes
Le client doit-il installer une application pour ajouter la carte ?
Non. Apple Wallet est déjà dans les iPhone, Google Wallet dans les téléphones Android. Le client ouvre votre lien ou scanne votre QR code d'inscription, puis ajoute la carte d'un geste.
Ma caisse pourra-t-elle lire une carte affichée sur un téléphone ?
Vous choisissez à la commande le code que votre caisse lit déjà : Code 128, EAN-13 ou QR code. Elle reconnaît alors le numéro comme sur une carte PVC.
La carte dans le wallet compte-t-elle les points ?
Non. Les points et les tampons se comptent avec votre caisse ou votre logiciel de fidélité, qui lit le code de la carte.
Peut-on reprendre les numéros de cartes PVC existantes ?
Oui. Vous fournissez vos numéros dans un fichier Excel ou CSV, et la carte dans le téléphone les reprend. Votre caisse lit l'une comme l'autre.
Une carte dans le wallet peut-elle ouvrir une porte ?
Non. Elle se contrôle par lecture de son code ou par contrôle visuel. Pour ouvrir une porte par badge, il faut une carte PVC à puce.
Les cartes numériques Lumacards sont-elles vendues avec un abonnement ?
Non : sans abonnement, sans engagement. Vous payez une fois pour la durée choisie, aucune carte bancaire n'est enregistrée et rien ne se renouvelle tout seul. À la fin, vous prolongez si vous le souhaitez.
Wallet Cards
Prêt à lancer votre carte de fidélité dans le wallet ?
Les quantités, les durées et les prix sont sur la page Wallet Cards, où la commande se fait en ligne. Un projet particulier ? Décrivez-le dans une demande de devis.
Sans abonnement, sans engagement : vous payez une fois pour la durée choisie, rien ne se renouvelle tout seul.