Guía práctica · 7 min de lectura
Tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet: cómo funciona y cómo ponerla en marcha
Una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet es una tarjeta digital que el cliente añade a su teléfono con un enlace o un código QR, y que se guarda junto a sus tarjetas bancarias, con el mismo formato. Lleva un número único y un código que su caja lee igual que en una tarjeta PVC, y se actualiza a distancia. Así funciona y así se pone en marcha.
1. ¿Qué es una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet?
Una tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet es una tarjeta digital guardada en el wallet del teléfono, junto a las tarjetas bancarias y las entradas. Lleva su logotipo, sus colores, un número único y un código de barras o un código QR.
El principio vale también para un carnet de socio y para una acreditación de acceso. En Lumacards, este producto se llama Wallet Cards: un lote de tarjetas numeradas, de 50 a 50 000, para distribuir a su ritmo.
En resumen
- El cliente añade la tarjeta con un enlace o un código QR, sin instalar nada.
- En el teléfono, la tarjeta conserva el formato de una tarjeta bancaria.
- La caja o un lector lee su código: Code 128, EAN-13 o código QR.
- El diseño y la fecha de validez se actualizan a distancia.
2. ¿Cómo añade el cliente la tarjeta a su teléfono?
Abre un enlace o escanea un código QR de alta y toca «Añadir a Apple Wallet» o «Añadir a Google Wallet».
Usted recibe un solo enlace y un solo código QR de alta para todo el lote: cada persona que los abre recibe la siguiente tarjeta libre. Coloque el código QR en el mostrador, imprímalo en un cartel o incluya el enlace en un correo de cita o de inicio de temporada.
¿Prefiere decidir quién recibe cada tarjeta? Cada tarjeta tiene además su enlace personal y su código QR individual.
3. ¿Cómo se lee la tarjeta en la caja o en la entrada?
El cliente abre su tarjeta y usted lee el código con su lector de mano o con el lector de su caja: el TPV reconoce el número, igual que con una tarjeta PVC. La tarjeta identifica al cliente; su caja o su software de fidelización cuenta los puntos, los sellos y las recompensas, como hoy.
En la entrada de un club, el código se lee con un lector de mano o una tableta. Sin lector, basta una comprobación visual del nombre, del número y de la fecha de validez.
Antes de pedir, compruebe que su lector lee un código mostrado en una pantalla.
4. Code 128, EAN-13 o código QR: ¿qué código elegir?
Elija el código que su equipo ya lee. Se elige en el pedido, entre tres.
| Código | Qué contiene | Qué equipo lo lee | Para qué uso |
|---|---|---|---|
| Code 128 | Cifras y letras, longitud libre | Lectores de mano y lectores de caja habituales | Fidelización en comercios, números de cliente o de socio de formato libre |
| EAN-13 | 13 cifras, como el código de barras de los artículos de una tienda | Lectores de caja del comercio minorista | Caja configurada para tarjetas de 13 cifras, tarjetas PVC ya emitidas en EAN-13 |
| Código QR | Cifras y letras, en un cuadrado | Lectores de imagen (2D), tabletas, teléfonos | Control en la entrada de un club, una asociación o un evento |
Dos precisiones. Un lector láser de una sola línea no lee los códigos QR: hace falta un lector de imagen o una tableta. Y el EAN-13 se muestra tal cual en Android y en los iPhone actualizados; en los iPhone más antiguos, las mismas cifras se muestran en Code 128.
Nuestra guía de tarjetas con código de barras para empresas amplía la parte de caja.
5. ¿Cómo se numeran las tarjetas y hace falta el nombre del titular?
Hay dos métodos: un número inicial, y las tarjetas se numeran de forma correlativa, o sus propios números, cargados desde un archivo Excel o CSV. El número inicial conviene a un programa nuevo. El archivo es la opción adecuada si ya tiene tarjetas PVC o números de socio: la tarjeta en el teléfono recoge los mismos números.
El nombre del titular es opcional. Cada tarjeta ya tiene su número y su código: usted añade o corrige el nombre más adelante en su espacio de cliente, tarjeta por tarjeta o mediante un archivo.
6. ¿Qué se puede cambiar una vez distribuida la tarjeta?
El diseño y la fecha de validez se cambian desde su espacio de cliente; el cambio se aplica a distancia a las tarjetas ya instaladas. Nueva temporada: usted cambia la fecha de validez y sus socios no tienen que repetir nada. Una baja o un teléfono perdido: usted desactiva esa tarjeta y las demás no cambian.
El espacio de cliente muestra, para cada tarjeta, su número, el nombre si está indicado y si está instalada o sigue libre. La lista se puede exportar.
7. Fidelización, tarjeta de socio, acreditación de acceso: ¿para qué usos?
En cualquier lugar donde se presenta una tarjeta para ser reconocido: en la caja, en la recepción, en la entrada.
- Fidelización en el comercio. Panadería, cafetería, peluquería, tienda de barrio: el código QR de alta está en el mostrador y la tarjeta se lee en la caja. Consulte la tarjeta de fidelización digital.
- Tarjeta de socio. Club o asociación: el enlace sale con el correo de inicio de temporada; la tarjeta muestra el número, el nombre si está indicado y la fecha de validez. Consulte la tarjeta de socio digital.
- Acreditación de acceso. Gimnasio, coworking, evento: la tarjeta se controla mediante la lectura de su código. No es una tarjeta sin contacto: para abrir una puerta o un torno hace falta una tarjeta PVC con chip.
8. ¿Cómo lanzar su tarjeta de fidelización en el wallet en 5 pasos?
Cinco pasos: el código, los números, el pedido, la difusión, la caja.
- Compruebe qué lee su caja. Anote el tipo de código admitido y el formato de número que espera su software.
- Decida los números. Un número inicial, o un archivo Excel o CSV para conservar números existentes.
- Pida su lote. Una tarjeta por cliente fiel o por socio, una duración de 1, 2 o 3 años, el tipo de código. Tras el pago, preparamos la tarjeta a partir de su diseño; usted la valida antes de difundirla.
- Difunda el enlace y el código QR de alta. En el mostrador, en un cartel, en un correo electrónico.
- Lea la tarjeta y siga su lote. La caja lee el código desde la primera visita; el espacio de cliente sigue las tarjetas instaladas.
9. ¿Conviene mantener también una tarjeta PVC?
Sí, en cuanto una parte de su clientela prefiere tener la tarjeta en la mano: los dos soportes se complementan, con los mismos números. La tarjeta PVC gemela lleva los mismos números y los mismos datos que sus Wallet Cards, y su caja lee tanto una como otra.
Y para el resto del mostrador, la gama de tarjetas digitales incluye también Link Cards, una tarjeta o un expositor de mesa con NFC y código QR que abre una página de enlaces: reseñas de Google, redes sociales, botones.
10. Preguntas frecuentes
¿Tiene que instalar el cliente una aplicación para añadir la tarjeta?
No. Apple Wallet ya está en los iPhone y Google Wallet en los teléfonos Android. El cliente abre su enlace o escanea su código QR de alta y añade la tarjeta con un gesto.
¿Podrá mi caja leer una tarjeta mostrada en un teléfono?
Usted elige en el pedido el código que su caja ya lee: Code 128, EAN-13 o código QR. La caja reconoce entonces el número igual que en una tarjeta PVC.
¿La tarjeta en el wallet cuenta los puntos?
No. Los puntos y los sellos se cuentan con su caja o su software de fidelización, que lee el código de la tarjeta.
¿Se pueden conservar los números de las tarjetas PVC existentes?
Sí. Usted aporta sus números en un archivo Excel o CSV, y la tarjeta en el teléfono los recoge. Su caja lee tanto una como otra.
¿Puede una tarjeta en el wallet abrir una puerta?
No. Se controla mediante la lectura de su código o con una comprobación visual. Para abrir una puerta con una tarjeta, hace falta una tarjeta PVC con chip.
¿Las tarjetas digitales de Lumacards se venden con suscripción?
No: sin suscripción, sin compromiso. Usted paga una vez por la duración elegida, no se guarda ninguna tarjeta bancaria y nada se renueva solo. Al final, prolonga si lo desea.
¿Listo para lanzar su tarjeta de fidelización en el wallet?
Las cantidades, las duraciones y los precios están en la página de Wallet Cards, donde el pedido se hace en línea. ¿Un proyecto particular? Descríbalo en una solicitud de presupuesto.
Sin suscripción, sin compromiso: usted paga una vez por la duración elegida y nada se renueva solo.