FAQ impression de cartes personnalisées

La voie la plus rapide est notre formulaire de devis en ligne. Indiquez le type de produit, la quantité indicative, les finitions envisagées et votre deadline. La plupart des demandes qualifiées reçoivent une réponse sous un jour ouvré.

Les quantités minimum dépendent du produit. Les commandes de cartes PVC démarrent à 100 cartes, les cartes papier à 100 cartes, les packagings ou porte-badges à 100 unités. Les cartes de membre et étudiant peuvent démarrer à 50 cartes. Des tirages pilotes plus petits peuvent être discutés au cas par cas.

Oui. Lumacards est un service pour entreprises, commerces, marques, institutions, écoles, hôtels, agences et associations. Nous ne traitons pas actuellement les commandes pour particuliers.

Pour la plupart des familles de produits, nous préparons un BAT numérique haute résolution montrant le rendu sur le support et la finition choisis. Pour les projets critiques en colorimétrie, un BAT papier contractuel peut être chiffré avant la mise en production complète.

Sauf indication contraire, nos devis sont valables 30 jours calendaires à partir de la date d'émission. Les spécifications, la disponibilité des matériaux et les coûts d'expédition peuvent évoluer après cette période.

Une commande devient ferme dès que vous retournez un bon de commande signé ou confirmez le devis par écrit, et dès que le paiement ou l'acompte est reçu. La production démarre après validation écrite du BAT numérique.

La production se déroule à travers notre réseau de partenaires européens, sélectionnés pour leur expertise en fabrication, finition et encodage de cartes plastiques et papier. Le contrôle qualité est centralisé par Lumacards avant expédition.

Conformément aux standards de l'industrie, les tolérances de découpe inférieures à 2 mm et de blanc tournant inférieures à 1 mm sont considérées conformes. Une variation colorimétrique avec un Δ ≤ 5 entre deux tirages du même fichier reste également dans les standards d'impression professionnelle.

Pour des raisons techniques liées au calage de production, la quantité livrée peut varier de ±5% par rapport à la quantité commandée. La facture est alors ajustée pour refléter la quantité réellement livrée. C'est une pratique standard en impression de cartes professionnelle.

Les finitions disponibles incluent le laminage brillant ou mat, la dorure à chaud, le vernis sélectif UV, les panneaux à gratter et les panneaux de signature — ainsi que le gaufrage, les tranches peintes (sur triplex) et le pelliculage soft-touch disponibles sur papiers. Notre page des options de finitions liste toutes les combinaisons disponibles regroupées par famille et par support.

Oui. Nous produisons des cartes magnétiques (HiCo / LoCo) et des cartes à puce avec puces NFC ou RFID pour contrôle d'accès, transport, fidélité ou programmes d'adhésion. Les paramètres d'encodage sont validés avec vous avant production.

Toute réclamation qualité doit être envoyée via notre formulaire de contact sous 10 jours calendaires après livraison, avec photographies et référence de commande. Si la réclamation est justifiée, nous proposons un retirage partiel ou complet, ou un geste commercial sur la facture.

Les délais standard sont de 4 à 6 jours ouvrés pour les cartes papier, 6 à 10 jours ouvrés pour les cartes PVC et le packaging, et 2 à 10 jours ouvrés pour les porte-badges et cordons. Les finitions premium sur cartes papier étendent le délai à 6 à 10 jours ouvrés. Des options express sont disponibles sur la plupart des produits. Détails complets sur notre page des délais de livraison.

Les délais démarrent une fois le BAT numérique validé par écrit et le paiement correspondant reçu. Les fichiers reçus en retard ou les BAT non encore validés sont la cause la plus fréquente des décalages de planning.

Nous expédions à travers l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et un certain nombre de destinations européennes additionnelles. Les frais et délais d'expédition sont confirmés sur chaque devis selon l'adresse de livraison.

Nous utilisons des transporteurs professionnels comme DHL, UPS, FedEx, GLS ou Chronopost selon la destination, l'urgence et le volume de commande. Des liens de suivi sont systématiquement fournis dès l'expédition.

Pour les destinations hors UE et hors Royaume-Uni, des droits de douane locaux ou taxes à l'import peuvent s'appliquer à la livraison. Sauf accord écrit contraire, ils sont à la charge du destinataire. Nous pouvons fournir une facture commerciale adaptée aux exigences douanières.

Tout dommage visible, perte ou manque doit être signalé par écrit au transporteur sous trois jours calendaires à partir de la livraison, et une copie transmise via le formulaire de contact. Des photographies de l'emballage et du contenu nous aident à traiter la réclamation rapidement.

Lumacards est opéré par le groupe OFICIO à travers deux sociétés affiliées : OFICIO LTD (Royaume-Uni) et OFICIO FRANCE SAS (France). Détails complets sur notre page mentions légales.

Oui. La production passe par un réseau de partenaires européens spécialisés dans la fabrication, la finition et l'encodage de cartes plastiques et papier. Cela nous permet de combiner qualité, délais raisonnables et distances d'expédition plus courtes au sein de l'Europe.

Nous accompagnons les marques retail, les groupes hôteliers, les écoles et universités, les organisateurs d'événements, les institutions financières et de service, les chaînes de beauté et bien-être ainsi que les équipes d'entreprise. Notre page qui sommes-nous donne plus de contexte sur notre approche et notre expertise.