Aide Wallet Cards

Connectez-vous sur www.lumacards.com/dashboard avec l'adresse e-mail de votre commande et ouvrez la rubrique Wallet. Dans « Le visuel de votre carte », composez votre carte (logo, couleur, bandeau, titre), puis cliquez sur Enregistrer dans la barre en bas de l'écran : tant que le visuel est « à valider », cet enregistrement vaut validation. Nous préparons alors vos cartes pour Apple Wallet et Google Wallet, et le lien d'inscription s'active. Vous pourrez encore modifier le visuel ensuite : une nouvelle validation vous sera demandée.

Dans « Distribuer vos cartes », partagez le lien d'inscription ou affichez son QR code, avec « Télécharger le QR code » ou « Affichette (PDF) », une page A4 aux couleurs de votre carte ; « Bouton pour votre site » fournit un code à coller dans votre site, votre newsletter ou votre intranet. Chaque personne qui ouvre le lien reçoit la prochaine carte libre et touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » : aucune application à installer. « Suspendre le lien » arrête la distribution à tout moment. Quand toutes les cartes du lot sont distribuées, le lien l'indique à vos visiteurs.

Chaque carte a son lien personnel, visible dans la liste « Vos cartes ». Renseignez les adresses dans votre fichier Excel ou CSV (colonne « email » du modèle) ou directement dans la liste, puis ouvrez « Envoyer les liens personnels par e-mail ». Rédigez l'objet et le message ({prenom}, {nom} et {numero} sont remplacés pour chaque porteur), vérifiez le rendu avec « M'envoyer un test », puis envoyez. Une case permet ensuite de relancer les cartes envoyées mais pas encore installées.

Le nom du porteur est facultatif : chaque carte a déjà son numéro et son code. Saisissez les noms dans la liste « Vos cartes » (le champ « Rechercher un numéro ou un nom » retrouve une carte), ou utilisez « Charger un fichier Excel ou CSV » ; le « Modèle de fichier » existe en version simple (nom, e-mail, photo, validité) ou complète. Cliquez ensuite sur Enregistrer dans la barre du bas. Les changements arrivent sur les cartes déjà installées dans les téléphones, en général dans le quart d'heure.

La carte affiche le numéro et le code (code-barres ou QR code) choisis à la commande : votre caisse ou votre lecteur le lit comme celui d'une carte PVC, pour reconnaître le client ou le membre. La carte ne compte pas elle-même de points ni de tampons : ceux-ci se gèrent dans votre caisse ou votre logiciel de fidélité, à partir de ce numéro. Lumacards ne voit pas les passages en caisse.

Oui. Le visuel se modifie dans « Le visuel de votre carte » (une nouvelle validation vous est alors demandée), et le nom, la date de validité ou la photo de chaque porteur se mettent à jour dans la liste ou par fichier. Les cartes déjà installées sont actualisées à distance dans Apple Wallet et Google Wallet, en général dans le quart d'heure : vos porteurs n'ont rien à faire.

Dans « Message à tous vos porteurs », écrivez votre message (160 caractères au plus) puis cliquez sur « Envoyer le message » : il s'affiche sur la carte et arrive en notification sur le téléphone de chaque porteur, sur iPhone comme sur Android, en général dans le quart d'heure. Pour le retirer, videz le champ et envoyez. En option, sur iPhone, la carte peut apparaître sur l'écran verrouillé quand le porteur passe près de votre établissement : ce réglage est désactivé par défaut et demande l'adresse de l'établissement.

S'il a changé de téléphone, renvoyez-lui son lien personnel (dans la liste « Vos cartes ») : il rouvre sa carte et l'ajoute de nouveau à son téléphone. Si la carte ne doit plus servir, cliquez sur Désactiver en face de son numéro : elle n'est plus valable dans le téléphone et son lien affiche « Carte désactivée ». Les autres cartes du lot ne changent pas, et Réactiver la remet en service.

En haut de la rubrique Wallet, les compteurs indiquent le nombre de cartes, attribuées, libres et désactivées ; l'état de chaque carte (Libre, Attribuée, Installée, Désactivée) figure dans la liste, que vous pouvez exporter avec « Exporter la liste (CSV) ». Les données enregistrées sont celles de la carte : numéro, nom facultatif (saisi par vous ou par le porteur à l'inscription), e-mail et photo si vous les fournissez. Les photos sont conservées pendant la durée du service et supprimées 12 mois après sa fin, ou dès que vous les retirez. Vous restez responsable du traitement, Lumacards agit comme sous-traitant.

La date de fin figure en haut de la rubrique Wallet (« Actif jusqu'au ») et dans Compte > Vue d'ensemble. Nous vous prévenons par e-mail à partir de trois mois avant, et le bloc « À prolonger » apparaît sur votre Tableau de bord : choisissez 1, 2 ou 3 ans, puis cliquez sur Prolonger, au tarif en vigueur. Rien ne se renouvelle tout seul et rien n'est prélevé sans action de votre part. Une prolongation garde les mêmes cartes et les mêmes numéros, et la nouvelle date arrive à distance sur les cartes installées. Sans prolongation, les cartes cessent d'être valables à la date de fin ; les données sont conservées 12 mois, et une prolongation pendant cette période réactive tout tel quel.