Guía práctica · 7 min de lectura
Tarjeta de reseñas de Google: guía práctica para conseguir más reseñas desde el mostrador
Una tarjeta de reseñas de Google es una tarjeta o un soporte de mesa que, por NFC o por código QR, abre su página de reseñas en el teléfono del cliente. Elimina la búsqueda y el olvido que separan a un cliente contento de una reseña publicada. Este es el método: el momento oportuno, el lugar adecuado, la frase que funciona y las normas de Google que hay que respetar.
1. Lo esencial en breve
Para conseguir más reseñas en Google, pídaselo a cada cliente, de palabra, en el momento en que está satisfecho, y deje el formulario de reseñas a un gesto de su teléfono. Una tarjeta de reseñas de Google, entregada en mano o colocada en el mostrador, resuelve ese último paso: el cliente acerca el teléfono o escanea el código QR, y escribe.
- El momento: justo después del servicio, cuando el cliente sigue en su establecimiento.
- El soporte: una tarjeta entregada con la cuenta, un soporte en el mostrador o un código QR en el tique.
- La frase: breve, dicha por la persona que ha atendido.
- La norma: nunca una recompensa, nunca una selección de clientes; todos llegan a la misma página de reseñas.
- El seguimiento: responder a las reseñas y revisar las lecturas de cada soporte.
2. ¿Qué es una tarjeta de reseñas de Google y qué cambia?
Una tarjeta de reseñas de Google es un soporte impreso con sus colores que lleva un chip NFC, un código QR o ambos. El cliente acerca su teléfono a la tarjeta, o escanea el código con la cámara, y llega a su página de reseñas sin instalar nada y sin buscar nada.
Lo que cambia la tarjeta es el esfuerzo. Sin ella, un cliente con buena voluntad tiene que encontrar su negocio en Google, localizar el botón de reseñas y escribir: en cada paso se pierde una parte. Con la tarjeta solo le queda escribir.
Nuestra tarjeta de reseñas de Google forma parte de la gama de tarjetas digitales de Lumacards. Abre una página en línea que muestra sus enlaces de reseñas, con Google en primer lugar y hasta otras tres plataformas, junto a sus redes sociales y sus botones de contacto. El destino se modifica desde su espacio, sin reimprimir.
3. Tarjeta, soporte de mesa o código QR en el tique: ¿qué elegir?
Los tres soportes llevan a la misma página de reseñas: solo se diferencian en el lugar donde el cliente los encuentra y en el gesto que los acompaña.
| Soporte | Dónde | Cuándo | Para qué negocio |
|---|---|---|---|
| Tarjeta entregada en mano (chip NFC y código QR) | Con la cuenta, en el mostrador, dentro de la bolsa | Al cobrar o al entregar el pedido | Restaurantes, peluquerías, centros de estética, reformas, hoteles |
| Soporte de mesa o de mostrador (código QR) | Fijo junto a la caja, en cada mesa, en la recepción | Durante la espera: cola, final de la comida, salida | Panaderías, comercios con mucho paso, bares y cafeterías, clínicas |
| Código QR en el tique o en la cuenta | Al pie del tique, en la cuenta, en una tarjeta de papel que acompaña al pedido | Después de la visita, con calma | Comida para llevar, reparto a domicilio, trato muy breve en el mostrador |
No hace falta elegir uno solo: muchos establecimientos combinan los tres. La comparativa de las tarjetas NFC de PVC, las tarjetas de papel con código QR y los soportes de mesa está en la página Link Cards. Para un código que usted mismo imprime en sus tiques o envases, el código QR dinámico mantiene un destino modificable después de la impresión.
4. ¿Cuándo pedir una reseña?
El momento oportuno es aquel en que el cliente acaba de comprobar que el servicio ha salido bien y todavía tiene el teléfono en la mano.
- Restaurante, bar, cafetería: con la cuenta, nunca durante la comida.
- Peluquería, centro de estética: frente al espejo, al ver el resultado, o al cobrar.
- Comercio minorista: al entregar la bolsa, después de un consejo útil.
- Reformas y servicios a domicilio: al terminar el trabajo, cuando el cliente da su conformidad.
Conviene evitar la cola con prisas, donde la petición suena a obligación. Si un cliente expresa una queja, resuelva primero su problema; el soporte sigue en su sitio, porque está ahí para todos los clientes.
5. ¿Qué decirle al cliente?
Basta una frase, dicha por la persona que ha atendido: explica por qué importa la reseña y enseña el gesto. Dos formas de decirlo que funcionan en el mostrador:
- «Si tiene un momento, su opinión en Google nos ayuda mucho. Solo tiene que acercar el teléfono a esta tarjeta.»
- «Gracias por su visita. Si quiere dejarnos su opinión, el código está al pie del tique.»
Tres reglas para la frase: pida una reseña, no una puntuación; no sugiera ni el número de estrellas ni el contenido; no insista tras una negativa. La guía de inicio que acompaña a la tarjeta recoge estas pautas para todo el equipo.
6. ¿Qué permite Google y qué prohíbe?
Google permite pedir reseñas a los clientes; prohíbe comprar una reseña y decidir quién puede dejarla.
Lo que está permitido
- Invitar a todos sus clientes a dejar una reseña, de palabra, con un enlace o con un código QR.
- Difundir el enlace de reseñas de su Perfil de Empresa en una tarjeta, un soporte de mesa o un tique.
- Responder públicamente a las reseñas, tanto positivas como negativas.
Lo que está prohibido
- Ofrecer algo a cambio de una reseña: un descuento, un regalo, una consumición o la participación en un sorteo.
- Pedir la reseña solo a los clientes satisfechos, o disuadir a los demás de opinar.
- Escribir reseñas de su propio negocio, o encargarlas a su equipo o a sus allegados.
Por eso la página que abre la tarjeta muestra siempre sus enlaces de reseñas, a todos los clientes, sin condiciones. Una valoración del servicio en privado, opcional y nunca publicada, le ayuda a reaccionar rápido: sus enlaces de reseñas siguen a la vista de todos.
7. ¿Cómo poner en marcha la recogida de reseñas en 5 pasos?
La puesta en marcha se resume en cinco pasos: el enlace, la página, los soportes, el equipo y el seguimiento.
- Consiga su enlace de reseñas de Google. En su Perfil de Empresa de Google, la opción para pedir reseñas le da un enlace directo al formulario.
- Cree su página de reseñas. Pegue sus enlaces en su espacio, coloque Google en primer lugar, añada su logotipo y sus colores.
- Elija sus soportes. La página se difunde de inmediato con un enlace o un código QR; las tarjetas y los soportes impresos llegan después, de 6 a 8 días laborables tras la aprobación de la prueba.
- Coloque los soportes y prepare al equipo. Un soporte por punto de contacto (caja, mesas, recepción) y una frase acordada.
- Siga, responda, ajuste. Revise las lecturas por soporte, cambie de sitio lo que no se lee y responda a cada reseña.
8. ¿Por qué responder a las reseñas y cómo seguir las lecturas?
Responder a las reseñas demuestra a los futuros clientes que alguien escucha, y anima a los siguientes a escribir. Responda a todas: un agradecimiento personal para una reseña positiva, una respuesta serena y basada en los hechos para una negativa. Nunca ofrezca una compensación a cambio de retirar una reseña.
En cuanto a la medición, su espacio cuenta las lecturas por tarjeta o por soporte, por día y por país, además de los clics hacia cada plataforma. Un soporte con pocas lecturas está mal situado: cámbielo de sitio, o cambie la frase que lo acompaña. Muchas lecturas pero pocos clics hacia Google: simplifique la página y ponga el enlace de Google en primer lugar.
9. Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona una tarjeta de reseñas de Google NFC?
La tarjeta lleva un chip NFC y un código QR que conducen a su página de reseñas. El cliente acerca su teléfono a la tarjeta, o escanea el código, y llega a la página sin instalar nada.
¿Se puede ofrecer algo a cambio de una reseña en Google?
No. Las normas de Google prohíben cualquier contrapartida por una reseña: descuento, regalo o sorteo. Lo que sí puede hacer es invitar a todos sus clientes a dejar una reseña.
¿Se puede ofrecer la tarjeta solo a los clientes satisfechos?
No. Pedir la reseña solo a los clientes satisfechos va en contra de las normas de Google. Proponga la misma página de reseñas a todos los clientes, sin condiciones: es también lo que hace creíbles sus reseñas.
¿Qué teléfonos leen una tarjeta de reseñas de Google?
Los iPhone desde el iPhone 7 (iOS 14) y los teléfonos Android con NFC leen el chip sin aplicación. El código QR se abre con la cámara, en todos los teléfonos.
¿Qué pasa si el enlace de reseñas cambia después de imprimir?
No hay que reimprimir nada. La tarjeta lleva a una dirección cuyo destino usted elige desde su espacio: sustituye el enlace, y todos sus soportes lo siguen.
¿Las tarjetas digitales de Lumacards se venden con suscripción?
No: sin suscripción, sin compromiso. Usted paga una vez por la duración elegida, no se guarda ninguna tarjeta bancaria y nada se renueva solo. Al final, prolonga si lo desea.
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